● 読者さんからメールの返信が遅いとクレームを頂いた場合の対処法
まいどです。田渕です。ブログやメルマガ、ホームページ等から読者さんのメールが届きますよね。これは、すごくうれしいことです。
５年以上売れ続けている人の特徴として、毎日３０から５０件程度のメールの返信ができているというものがあります。
読者さんからの頼りは、宝です。
ただ、ご返事が遅くなって、クレームになることも、たまにありますね。
基本は、早く返信を心がけるのがベストです。
丁寧より早いが喜ばれます。
ただし、ある程度の規模になると、もう一人ではご返事できない状態になります。
この画像は、私のメールの未返信数です。２６５１通あります。
私は、もう数年前から、こんな状態で１人では返信ができない状態になっています。
もちろん、日々コツコツご返事していますし、緊急性が高いものは、早くご返事するようにしています。
でも、こなしきれない。ですから、メールを頂けるのは、すごくうれしいですが、ご返事はできないことが多いとお話しています。
私のような場合ですと、返信が遅いと言われても、そもそも、無理という状態です。クレームになったら、謝罪した上で、今の状況を正直にお話しています。
ただし、起業初期の１日３０から５０通位は、ちゃんこなしましょうね。
ちなみに、アメブロプチメにも、フェイスブックにもご返事できていないメールが、どんどん、たまっています。
読むだけで精一杯の状態です。ご了承いただけますと、うれしいです。＾＾
