性病科の病院でリピート受診を取る方法

●　性病科の病院でリピート受診を取る方法

まいどです。田渕です。今回は、病院の場合のリピート受診を取る方法です。

を事例に考えてみます。

実は、今回は性病科の病院ですが、他業種で効果があった方法を使おうという話なんです。だから、サロン系など他の業種の方も参考になる話ですよ。

今回の医院の特徴は、

・検査メニューが多様（１０種類以上あります）
・お客様は単品検査から受けることができる

です。メニューが多彩であるというのは、あなたのお店にも共通点がありますよね。

では、今の状況はどうかといいますと、３つ前後の検査メニューを同時に受ける人が多い。そして、検査と治療は即日終わる（最来院の必要は、ほとんどない）ということです。

検査結果を後日お知らせするメニューが少し有るだけで、本来はリピート検査は、患者さんが心配になった時だけなんです。

それを意図的に、リピートしてもらうにはどうすればいいか？私の案です。

「全ての検査メニューのメリットを患者さんに伝える」

患者さん＝お客様は、自分が受けたい検査にしか興味がありません。しかし、実際には１つの症状で病気には様々な可能性があります。１つの症状だけど、５つの検査を本来すれば良いなど。

しかし、予算の関係や心配の度合いで、お客様は数個の検査を選択されます。

だから、売り込むのではなく、検査を受けた病気以外の可能性を普通に説明する。そうすれば、他の検査も早く受けたいなと思うのです。

「全ての検査メニューのメリットを患者さんに伝える」

お客様が希望する検査＝サービスは、あくまでお客様が知った中で選択されています。他の検査が欲しくないのではなく、知らないから、選択しないのです。

をみると多様な検査があることがわかります。

「全ての検査メニューのメリットを患者さんに伝える」

他の業種に言い換えるなら、

「全てのメニューのメリットをお客様に伝える」

意外とできていないことなんですね。